Instauration et persévérance

Instauration, puis persévérance 

• Informer, mais surtout rassurer le patient en indiquant que les questions posées lors de la prise de rendez-vous vous permettent de le diriger vers :
  • Le bon professionnel de la santé;
  • Au bon moment.
• La raison de consultation doit être indiquée dans le rendez-vous dans le logiciel afin que le médecin puisse la voir également à son horaire. SAUF, dans les rendez-vous de même type pour une demi-journée par exemple.
• Lorsqu’un patient demande pour un rendez-vous rapidement, il sera d’une durée plus courte. Il est donc important de l’informer que :
  • Le médecin n’aura que cette période à lui accorder; et
  • Que la rencontre doit être prévue pour discuter d’un seul et unique problème. Le patient devra prendre un rendez-vous ultérieurement pour ses autres problèmes moins urgents;
• Aviser le médecin lorsque son horaire est insuffisant pour répondre à la demande.
• Tant qu’il existe des listes de rappels ou d’attente, les fournir régulièrement au médecin, afin de les maintenir épurées le plus possible;
• Santé mentale : quel suivi effectuer avec cette patientèle?
  • Préférablement, placer ce type de rendez-vous en fin de demi-journée;
  • Augmenter la durée du rendez-vous.